Un reciente estudio publicado en la revista Urbe, titulado ‘Desarrollo de la comunicación estratégica y sus aportes a la comunicación de ciudad: un recorrido documental por sus usos en el ámbito territorial’, subraya el rol esencial de la comunicación estratégica en la construcción de ciudades más equitativas, eficientes y sostenibles.
Los autores, entre los que se encuentra la doctora en comunicación Laura Posso, profesora del programa de Comunicación Social y Medios Digitales de la Universidad de la Costa, analizan cómo la comunicación estratégica se ha convertido en una herramienta indispensable para conectar a ciudadanos, gobiernos y organizaciones en torno a proyectos comunes.
“La comunicación estratégica va más allá de transmitir información. Se trata de diseñar y ejecutar acciones comunicativas con un objetivo claro: influir en la opinión pública, construir relaciones sólidas y lograr cambios positivos en la sociedad. En el ámbito urbano, la comunicación estratégica permite fortalecer la identidad de la ciudad al construir una narrativa común y compartida, se genera un sentido de pertenencia y orgullo entre los ciudadanos, fomentar la participación ciudadana, porque se involucra a los ciudadanos en la toma de decisiones, se promueve una mayor legitimidad de los proyectos y políticas públicas”, menciona Posso.
Así mismo, el artículo señala que permite gestionar crisis, al anticipar y responder de manera efectiva se protege la reputación de la ciudad y se minimizan los daños, y promover el desarrollo sostenible, ya que, al comunicar los beneficios de las iniciativas sostenibles, se fomenta la adopción de prácticas más respetuosas con el medio ambiente.
Los hallazgos clave del estudio
El estudio revela que la comunicación estratégica ha evolucionado significativamente en las últimas décadas, adaptándose a las nuevas tecnologías y a las demandas de una ciudadanía cada vez más informada y exigente. Algunos de los hallazgos más destacados son:
La importancia de la comunicación interna: Una comunicación interna efectiva es fundamental para que todos los actores involucrados en un proyecto compartan los mismos objetivos y trabajen de manera coordinada.
El papel de las redes sociales: Las redes sociales se han convertido en un canal clave para la comunicación con los ciudadanos, permitiendo una interacción más directa y personalizada.
La necesidad de medir el impacto: Es fundamental evaluar el impacto de las acciones de comunicación para poder ajustar las estrategias y optimizar los resultados.
¿Cómo podemos aplicar estos conocimientos en nuestras ciudades?
Los autores proponen una serie de recomendaciones para implementar estrategias de comunicación más efectivas en el ámbito urbano:
Incorporar la comunicación estratégica en todos los niveles de gobierno: Desde la planificación hasta la ejecución de proyectos.
Fortalecer la colaboración entre los diferentes actores: Gobierno, empresas, organizaciones sociales y ciudadanos.
Invertir en formación y capacitación: Para desarrollar las competencias comunicativas de los funcionarios públicos.
Promover la transparencia y la rendición de cuentas: Para generar confianza en las instituciones.
En definitiva, la comunicación estratégica es una herramienta poderosa para construir ciudades más justas, sostenibles y democráticas. Al comprender su importancia y aplicar sus principios, podemos transformar nuestras ciudades en lugares donde todos queramos vivir.
